Na Resolve+, entendemos que algumas demandas envolvem informações pessoais, documentos, dados de acesso ou assuntos que precisam ser tratados com discrição.
Por isso, sigilo, privacidade e responsabilidade fazem parte do nosso compromisso com cada cliente.
SIGILO, PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Soluções Digitais & Assistência Pessoal
Seu assunto é tratado com discrição
As informações compartilhadas para a realização de um serviço são utilizadas exclusivamente na medida necessária para atender à demanda contratada.
Não compartilhamos informações do cliente com terceiros sem autorização, exceto quando o compartilhamento for necessário para a execução do serviço e previamente autorizado, ou quando houver obrigação legal.
Confidencialidade
Tratamos como confidenciais as informações que recebemos durante a prestação dos serviços, incluindo, quando aplicável:
Dados pessoais
Documentos
Informações profissionais
Informações comerciais
Dados de contato
Orçamentos e propostas
Informações financeiras fornecidas para a execução do serviço
Arquivos e materiais enviados pelo cliente
Informações relacionadas às solicitações realizadas
Cada informação é tratada com o nível de discrição adequado à natureza da demanda.
Segurança das informações
Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações recebidas contra acesso, utilização, alteração ou compartilhamento indevido.
Sempre que possível, utilizamos canais e ferramentas apropriados para o tratamento das informações necessárias à prestação do serviço.
A segurança também depende do cliente: não solicitamos que você compartilhe senhas ou códigos de autenticação quando isso não for indispensável.
Senhas e dados de acesso
Sua segurança vem primeiro.
Sempre que uma tarefa puder ser realizada sem acesso direto à sua conta, essa será a alternativa preferencial.
Quando determinado serviço exigir acesso a uma plataforma, o procedimento deverá ser previamente combinado.
Nunca solicitamos senhas de forma desnecessária.
Quando houver necessidade legítima de acesso, recomendamos utilizar mecanismos de acesso compartilhado, permissões específicas ou outras alternativas mais seguras, quando disponíveis.
Códigos de autenticação de dois fatores (2FA) não devem ser compartilhados, salvo quando houver uma necessidade específica e procedimento previamente acordado.
Informações de terceiros
Algumas demandas podem envolver informações de outras pessoas, empresas ou profissionais.
O cliente é responsável por garantir que possui autorização adequada para fornecer essas informações à Resolve+ quando isso for necessário para a execução do serviço.
A Resolve+ utiliza essas informações somente dentro da finalidade acordada.
Documentos
Documentos enviados para análise, organização, preenchimento, conversão ou outra finalidade relacionada ao serviço são tratados com discrição.
Quando a demanda for concluída, os documentos poderão ser:
devolvidos ao cliente;
mantidos pelo período necessário à execução do serviço;
ou eliminados conforme o procedimento aplicável.
Não mantemos documentos pessoais indefinidamente sem necessidade.
Compartilhamento com terceiros
Em determinadas situações, a execução de uma solicitação pode exigir contato com terceiros, como:
empresas;
prestadores de serviços;
estabelecimentos;
fornecedores;
plataformas digitais;
órgãos ou instituições.
Quando o compartilhamento for necessário para realizar a tarefa, buscamos limitar as informações ao mínimo necessário para aquela finalidade.
Privacidade e proteção de dados
A Resolve+ busca tratar dados pessoais de forma responsável e compatível com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O tratamento de dados deve estar relacionado a uma finalidade legítima e definida, evitando a coleta de informações desnecessárias.
Para informações detalhadas sobre tratamento de dados pessoais, recomenda-se disponibilizar no site uma página específica: [Política de Privacidade]
Nosso compromisso
Seu problema pode ser complexo. O tratamento das suas informações não precisa ser.
Na Resolve+, buscamos trabalhar com:
Sigilo
Tratamento discreto das informações compartilhadas.
Responsabilidade
Uso das informações de acordo com a finalidade do serviço.
Transparência
Você sabe o que será feito, por que é necessário e quais informações serão utilizadas.
Segurança
Adoção de medidas razoáveis para proteger os dados e documentos recebidos.
Minimização
Solicitação apenas das informações necessárias para realizar a demanda.